Politique de retour et de remboursement – Basikement Clothing

Chez Basikement Clothing, nous faisons tout notre possible pour vous offrir des vêtements de qualité, soigneusement sélectionnés et contrôlés avant expédition. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

1. Délai de retour

• Union européenne & Suisse : vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

• Autres pays (ex. États-Unis) : un délai de 15 jours calendaires s’applique à compter de la réception.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• Être neuf, non porté, non lavé, non endommagé.

• Être dans son emballage d’origine (poche plastique, étiquettes, etc.).

• Être retourné complet (y compris accessoires, cadeaux promotionnels le cas échéant).

Produits exclus du retour :

• Articles portés, lavés ou endommagés après réception.

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. sous-vêtements).

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 info@basikementclo.com

Merci d’indiquer dans votre e-mail :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande

• Le(s) article(s) concerné(s)

• La raison du retour (optionnelle mais appréciée)

Vous recevrez ensuite une confirmation ainsi que les instructions pour l’expédition sous 48h ouvrées.

⚠️ Frais de retour : sauf erreur de notre part (produit endommagé, erroné), les frais de retour sont à la charge du client.

4. Inspection des retours

À réception de votre colis, nos équipes vérifieront :

• La conformité du produit avec nos conditions de retour.

• L’absence de traces d’usage, de lavage ou de détérioration.

Si le produit est conforme, nous procéderons au remboursement.

5. Modalités de remboursement

• Montant remboursé : prix du produit retourné (hors frais de livraison initiaux).

• Méthode : même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Délai : jusqu’à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.

Une notification vous sera envoyée par e-mail lorsque le remboursement sera effectué.

6. Commandes non remboursables

Aucun remboursement ne pourra être accordé si :

• Le délai de retour est dépassé.

• Le produit est utilisé, lavé, endommagé ou incomplet.

• L’article appartient à une catégorie non remboursable (personnalisé, hygiène).

7. Produit reçu endommagé ou erroné

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à 📧 info@basikementclo.com en joignant une photo claire du produit.
Nous vous proposerons alors :

• Un remplacement gratuit (si disponible),

• Un avoir,

• Ou un remboursement intégral.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 info@basikementclo.com

Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long du processus.